Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура поддержка вашего компании

Современный бизнес невозможен без компьютерных решений. Но содержание своей IT-инфраструктуры предполагает серьезных инвестиций и опытных кадров. Выходом является передача IT-функций.

Что конкретно такое ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это модель делегирования полного ряда обязанностей по обеспечению функционирования цифровой инфраструктуры сторонней организации. Это может включать в составе совершенно все: от параметризации устройств до проектирования программного обеспечения и контроля информационной безопасности.

В обмен на найма внутреннего специалиста или полного подразделения, компания заключает контракт с аутсорсинговой фирмой. Данная структура получает на себя обязательства по деятельности вашей системы. Предприниматель платит постоянную ежемесячную плату или возмещает фактически выполненные работы.

Важнейшие направления привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в IT — определение масштабное. Обслуживание имеют возможность сильно расходиться по степени и характеру.

• Ежемесячное сервис вычислительной базы: базовый а также самый распространенный комплект задач. Сюда входит профилактика серверов, инсталляция обновлений софта, быстрое решение на сбои и заявки пользователей.
• Сопровождение вычислительных узлов и фирменной сети: поддержка с аппаратными узлами или облачными средами, параметризация доменных служб, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), средств командной взаимодействия.
• Контроль компьютерной безопасности: конфигурирование и администрирование защитных шлюзов, защитных программ, защищенных каналов, оценка рисков, нормы запасного копирования баз.
• Создание и обслуживание софта: написание порталов, планшетных клиентов, объединение с внешними платформами, модификация рабочего ПО.
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): организация общей зоны приема обращений от персонала, консультирование по работе инструментов, дистанционное и очное ликвидация инцидентов.

Из-за чего компании целесообразно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Переход на внешнюю схему обслуживания обеспечивает предприятию ряд безусловных достоинств.

• Экономия бюджетных ресурсов: Поддержка постоянного работника — это не только доход, но и сборы, больничные, каникулы, подготовка рабочего участка, заказ софта. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые расходы в предсказуемый периодический оплату. {Не} нужно покупать ценное технику для опытов или компенсировать рост мастерства специалистов.
• Вход к компетенциям: Сервисная фирма — это, зачастую, целостный коллектив инженеров всевозможного уклона. Клиенту не требуется подбирать по отдельности сисадмина, кодера и специалиста по охране. Заказчик имеете совокупную экспертизу по стоимости одного работника.
• Сосредоточение на основном занятии: Ликвидация цифровых трудностей отнимает множество часов у директоров и профильных сотрудников. Возложив эти обязанности на подрядчика, заказчик выделяете мощности для стратегических функций, пиара, реализации, расширения товара.
• Четкость расходов и управляемость: В сделке конкретно прописаны список обязанностей и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно знаете, за что платите средства и какую быстроту устранения сбоев способны запрашивать.
• Масштабируемость: Предприятие увеличивается — необходимо сильнее сил и помощи. Предприятие уменьшается — масштаб на IT падает. Аутсорсинг дает возможность без усилий варьировать количество потребляемых мощностей без болезненного найма персонала и заказа иного техники.
• Стабильность: Грамотные организации имеют юридическую и материальную обязательство за уровень выполняемых работ. Присутствие процедур, договоренностей и гарантий минимизирует риски сбоев и исчезновения информации.

При каких условиях нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — способ, полезный реально для разного предприятия. При этом существуют моменты, когда подобный процесс выступает особенно целесообразным.

• Малый бизнес: Когда коллектив достигает 5-20 лиц, нанимать своего сисадмина дорого. Подрядчик стоит в существенно выгоднее.
• Дефицит необходимых навыков внутри компании: Постоянный сотрудник имеет возможность не обладать нужной мастерством для осуществления специфических проблем (например, конфигурирование 1С или совместимость со профессиональным оборудованием). Внешний профессионал осуществит эту функцию лучше и грамотнее.
• Быстрый развитие бизнеса: Расширение объема пользовательских станций, запуск дополнительных филиалов — большая нагрузка на техническую службу. Внешняя структура с уже имеющимися инструкциями готов гарантировать непрерывное масштабирование.
• Серьезные критерии к стабильности работы: При условии, что остановка инфраструктуры обещает прямыми потерями, показатель помощи (SLA) от квалифицированного поставщика — это не прихоть, а насущная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа выступают важнейшими параметрами решения в пользу стороннего сервиса.
• Потребность в узких услугах: Переезд информации в виртуальное пространство, установка комплексной системы планирования ресурсов, осуществление проверки безопасности. Эти задачи подразумевают концентрации экспертов на определенный отрезок деятельности, что денежно нерационально выполнять средствами штатного команды.

По какой схеме определить проверенного подрядчика?

Определение партнера по внешнему IT-обслуживанию — серьезный момент. Неверный выбор может вылиться к неработоспособности, утрате информации или лишним затратам. Важно приступить к этому выбору тщательно.

• Оценка репутации: Почитайте отзывы на независимых площадках. Пообщайтесь с их реальными или прежними заказчиками. Запросите список проектов и примеры внедрений.
• Изучение экспертизы: Спросите, эксперты каких направлений работают в структуре. Насчитываются ли у них документы от вендоров техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется увеличение опыта техников?
• Ясность соглашения и SLA: Скрупулезно изучайте договор. В нем обязаны быть конкретно установлены список обязанностей, скорость отклика на сбои, процедура решения спорных моментов и санкции за их нарушение. seyes.ru Расценки призвана быть понятной и постоянной, либо определяться от прозрачных критериев.
• Оборудование: Выясните, с помощью определенных средств компания будет поддерживать вашу систему. Применяются ли системы внешнего наблюдения и настройки? Существует ли у них свое решение для фиксации тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с командой: Встретьтесь с теми техниками, которые будут помогать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними общаться, насколько доступно они объясняют специфические нюансы. Контакт в коммуникации — гарантия плодотворного сотрудничества.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Касательно области привлеченной поддержки образовалось много мифов, которые мешают компаниям применить этим эффективным механизмом.

• Предрассудок 1: Внешний специалист не осведомлен нашего дела. Реальность: Квалифицированный исполнитель стартует сотрудничество с шага проверки и ознакомления в нюансы вашего предприятия. Профессиональные специалисты быстро адаптируются к другим процессам. Кроме того, мнение со стороны часто способствует найти внутренние ошибки и порекомендовать лучшие способы.
• Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты украдут секреты. Факт: Положение для профессиональной компании — это капитал, наработанный долгим сроком. Слив клиентских сведений аналогична ликвидации дела. Потому серьезные компании сферы придают сохранности первоочередное роль. Заключаются документы о неразглашении (NDA), внедряются криптографические каналы, проводятся постоянные аудиты безопасности.
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет обслуживать медленно, до него не достучаться. Факт: Быстрота и эффективность поддержки устанавливаются контрактом (SLA). Период отклика строго определено и за его нарушение установлены санкции. Кроме того, дистанционный контроль и программные механизмы учета сбоев часто способствуют действовать быстрее, чем свой сотрудник, который имеет возможность быть находиться в процессе другими проблемами.
• Предрассудок 4: «Это информационной системы. Эксперты будущего партнера направляются на территорию или запрашивают удаленный доступ к вашим сетям. Данные специалисты составляют полный документ о актуальном ситуации систем, обнаруживают слабые зоны и советуют предложения по совершенствованию.
• Определение целей и создание рабочего документа спецификации. Совместно с компанией вы устанавливаете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, каковы показатели эффективности их решения, какого размера требуемый итог.
• Заключение соглашения и правил Service Level Agreement. Правовое фиксирование всех договоренностей. Особое место отводится параметрам об обязательствах, тарифах и порядке окончания сотрудничества.
• Организация площадки к делегированию. Партнер может рекомендовать провести определенные шаги для приведения вашей оборудования к нормам, обеспечивающим условие профессионального поддержки (например, унификация устройств, установка агентов наблюдения).
• Передача функций и запуск поддержки. Осуществляется итоговая передача информации и подключений. По прошествии этого момента аутсорсер стартует к реализации своих задач в рамках с согласованными правилами.

Перспективы рынка привлеченных IT-услуг

Рынок сторонней техподдержки продолжает активно расширяться, меняясь под новые вызовы периода.

• Увеличение потребности на удаленные технологии: Предприятия все более часто мигрируют от содержания физических центров в сторону потребления удаленной платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично наращивают навыки в этой сегменте, обеспечивая сервисы по переезду в облачную среду и оптимизации расходов на него.
• Повышение роли информационной безопасности: С ростом объема инцидентов, сервисы по сохранности оказываются не только дополнительной опцией, а насущно необходимым элементом каждого пакета на сторонний сервис. Нужда на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.
• Внедрение AI обычных функций: Аутсорсинговые структуры все чаще внедряют средства оптимизации отслеживания, настройки новых версий, первичного анализа заявок и даже написания кода с помощью искусственного мышления AI. Данное способствует сокращать стоимость и поднимать скорость ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает схема, при которой внутренний IT-отдел интенсивно взаимодействует с внешними специалистами. Свои сотрудники отвечают главными проектами и детально понимают работу, а партнеры осуществляют на себя рутину, нетривиальные вопросы или гарантируют вторую опыт в узких нишах.

Вместо резюме

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная поддержка — это не лишь метод сберечь. Такое стратегический инструмент поднятия отдачи бизнеса, поддержания его устойчивости и успешности. Умелый подход к подбору подрядчика и налаживанию отношений с ним позволяет предпринимателю направить внимание на улучшении своего проекта, возложив техническую рутину и нетривиальные обязанности профессионалам.

В текущих ситуациях, когда технологии меняются с любым моментом, находиться «личным экспертом по всякому» является не просто трудно, но и совершенно убыточно. Внешнее IT-обслуживание дает право к миру грамотных умений по доступной цене, трансформируя ИТ из статьи затрат в настоящий источник прибыли и рыночного выгоды.